（作者：谢玉石）在疫情防控的关键时期，黑龙江省大兴安岭地区松岭区税务局一手抓防控，一手抓服务，以服务不“打烊”、政策落好地的举措，确保防控疫情和纳税服务“两不误”。

便民服务不“打烊”

自疫情爆发以来，区税务局建立的税企联络群便开始活跃了起来。“税务局还开门么？”“扣缴税款能在期限内完成么？”“纳税申报期限能延长么？”“我个税软件密码又不对了，怎么办啊？”纳税人在群里咨询问题不断。

针对纳税人的各项需求与疑问，区税务局工作人员细致解答，逐步指导。通过工作人员仔细梳理，《关于防范新型冠状病毒传播办税提示的通告》《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》《电子税务局报税操作指引》《文件来了！进一步延长2020年2月份纳税申报期限有关事项明确》，各项便于纳税人在疫情期间进行网上办理涉税事项、掌握涉税政策执行口径的通知和温馨提示等第一时间通过“网路”传达到各纳税人、扣缴义务人手中。同时，工作人员还及时了解纳税人反馈，主动问询纳税人在“非接触式办税”过程中遇到的困难，耐心倾听并进行答复。“是可以进行网上申报的”“我问一下后台，再给大家答复”“后台答复已实现该功能，在通用扣缴模块”……

“通过税企联络群，我们和税务局之间的关系更紧密了，我们的问题他们总是第一时间答复，政府出台的税收好政策，他们总是第一时间推送给我们。虽然见不到面，但是感觉他们一直在我们身边支持着我们。”微信群里一家企业的财务负责人王女士说。

不仅如此，区税务局工作人员主动作为，特殊时期开展贴心式服务。通过纳税人来电咨询，了解到一位老人需要办理房产过户，但由于身体行动不便，再加上疫情期间出行受限，无法亲自到大厅办理。为了帮助老人办理，工作人员做好防护，并上门为老人办理了相关业务，特殊时期特殊办，真正为纳税人排忧解难。

优惠政策来助力

疫情发生以来，区税务局全面贯彻落实国家系列减税降费和黑龙江省相关税收优惠政策，细化落实举措，加大宣传力度，强化企业帮扶，有效减轻企业负担。

“除了延期缴纳税款的政策，咱们这些小规模纳税人还可以申请减免房产税和土地使用税。”一位餐饮业老板看到微信群里税务人员对于《黑龙江省困难行业企业实行阶段性减免政策兑现指南》的解读后，如释重负的说道。突如其来的新冠肺炎疫情让许多服务行业经营陷入了从未有过的困境。区税务局第二分局管理员认真分析各企业、商户现状，多次通过电话进行有针对性的政策辅导，为企业缓解了燃眉之急。

疫情防控期间，有些企业因开工延迟、人员出行受限等因素影响，区税务局积极调整税收管理措施，采取一系列豁免办法，设身处地帮助受疫情影响的企业纾困解难。一家企业春节后一直没有复产，企业收入较2019年同期大幅度下降，了解到实际情况后，区税务局及时送上了延期缴纳税款的优惠政策。这些针对性举措，充分考虑了疫情防控期间的特殊情况，为企业战疫情、渡难关、稳发展提供了有效缓冲。

三月份，迎来新税制实施后首次个人所得税综合所得年度汇算。为避免出现人群聚集，切实保障人民群众生命安全和身体健康，区税务局合理有序引导纳税人分批分期错峰办理年度汇算。根据省局推送名单中涉及的41个单位，微信一对一或电话逐个对接宣传给扣缴义务人的一封信，告知个税汇算清缴在4-5月份分时段办理，有特殊情况3月份可以预约办理。

为使国家税收优惠政策精准落地，区税务局第一时间召集业务骨干通过视频会议、钉钉办公及在线授课等方式，加强对税务干部的业务培训，让一线税务干部能够熟练掌握政策，不折不扣地将政策落到实处，确保每一户企业对政策红利应享尽享、应享快享。